电商包装上写优先派送是在安慰消费者

2020年9月25日09:35:32 评论 1,163 1646字

现在无论在电商买什么东西,除了京东等自营外,其他都会在外包装上加一句,“请优先派送,因为这个客户对我们很重要”。单这句会有用吗?我认为一点用都没有,纯粹是一句废话。既然没有用,那为什么电商还要写上,原因有两个,一个是在安慰消费者,证明顾客很重要;另一个是其他电商写了,自己也不能落后。

电商包装上写优先派送是在安慰消费者

电商外包装上写优先派送没有任何作用

电商外包装上写优先派送压根就没有任何作用,因为电商包裹在整个物流分检中心分拣过程都是机器完成的,机器人只能扫码按目的地分拣,并不认识电商写在上面的优先派送备注。而在派送点部虽然是人工分拣,但是派送员都是按照固定路线挨着派送的,不可能为你一个件绕路去优先派送。同时所有电商都写了优先派送,快递员到底该优先派送谁的?结果就是大家都不优先。

外包装上写优先派送是一种卸责,目的是安慰消费者

现在电商已经进入微利时代,而消费者却很挑剔,派送时效便是消费者投诉较多的一个问题。我以前写过关于丰巢收费的文章,里面详细介绍了电商选择快的原则,不是时效,而是价格。在用最低价选择快递服务商后,快递不可能快,服务业不可能很好,但电商还要让消费者别因为快递而给差评,怎么办?电商想到的办法就是在包装上写上“优先派送”,显得自己对消费者很重视,至于快递公司没有优先派送,那是快递公司的事了,投诉也应该找快递公司。

当消费者真有快递纠纷时电商怎么办?一般的做法就是抹稀泥,原因无他,自己选择的快递什么价位,该享受什么样的服务自己心里有数。于是借着自己已经备注“优先派送”,但快递员没有注意到等由头劝慰消费者,最后再送几元优惠券,或者返现,双方皆大欢喜。

关于电商快递选择问题可以看我另外两篇博客:

《经济学眼光看电商快递服务不满意投诉无效问题》

《用经济学眼光看丰巢快递柜收费的必然性》

最好的保证快递时效是选择贵的快递

最好,也是最简单的保证快递时效是选择贵的快递,比如顺丰等,而不是自欺欺人的备注优先派送。电商知不知道这个问题,当然知道,连小学生都知道顺丰快,如果说电商不知道的话那只能说他是在装睡。电商知道为什么不选择,唯一的解释就是价格使然。在电商微利时代,电商要降低每一分成本,因此选择低价快递就成了必然。

消费者想享受高效的快递,同时还想送货上门,但消费者愿意为自己的快递多付费吗?绝大多数消费者不愿意,但他们还想享受高质量的服务,结果只能是自欺。

生活中很多这种例子

生活中有很多像电商写“优先派送”,不是给快递员看,而是给消费者看的例子。

比如你可能在某个机构获得了一张VIP卡,发卡姑娘告诉你凭这张卡你就能享受贵宾服务,于是你就兴冲冲的去消费。结果去了才发现所有人都有卡,并且除了VIP卡外还有SVIP、金色SVIP、红色SVIP、黑色SVIP等种类的卡,摸清门道后才知道VIP是最低等的。凭借这张VIP卡会让该机构的服务员给你提供贵宾服务吗?当然按照该机构的说法是能,因为光临的每一位顾客都是“贵宾”。无论这张卡有没有改变该机构服务员对你的服务,但起码你去之前肯定把自己当贵宾了。

再举个反面例子,比如家里来了一位不受欢迎的客人,但又不好意思请他走,怎么办?于是就开始打孩子,孩子受了无妄之灾,很委屈,于是大闹,客人只能起身告辞。

结语

但是一个很有意思的现象是,不牵扯经济问题时绝大多数人都能意会这种心理暗示,但当牵扯经济问题时很多人可能就会犯迷糊。原因是什么,我想是绝大多数人对于自己可能得到的利益都看得很紧,即使自己有10%可能会得到,但他认为这已经是自己的了。

为了这种可能性很多人愿意为之付出超过可能所得的代价,包括面子、道德、经济、甚至是健康。比如美发店给顾客送了一张30元的免费VIP卡,但要想使用就得激活这张卡,激活需要充值1000元,还是有很多人愿意为免费的30元而选择激活。彩票已经公布了中奖概率,并且公布了中奖总额差不多仅相当于彩票面值的10%,但是依然有人举债大量购买彩票。

为什么会有这种心理和行为,对于心理学和行为学我一点不懂,所以无法解释,而经济学对此无能为力,只能留待他人来回答。

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